نقش باشگاه مشتریان در افزایش فروش فروشگاه‌های حضوری
نقش باشگاه مشتریان در افزایش فروش فروشگاه‌های حضوری
اگه صاحب یه فروشگاه حضوری باشی، احتمالا برات پیش اومده که با خودت فکر کنی «چطوری می‌تونم مشتری‌هامو نگه دارم و فروشمو بیشتر کنم؟» خب، اینجاست که باشگاه مشتریان می‌تونه برات مثل یه برگ برنده عمل کنه. توی این مقاله می‌خوایم خیلی راحت و خودمونی درباره نقش باشگاه مشتریان حرف بزنیم؛ اینکه چطور می‌تونه باعث وفاداری مشتریا بشه، چطور می‌شه باهاش فروش رو بالا برد و اصلا چرا این روزا اکثر فروشگاه‌های موفق ازش استفاده می‌کنن. پس اگه دنبال راه‌هایی برای رونق کسبوکارت هستی، تا آخر این مطلب با ما باش!
باشگاه مشتریان چیه و چرا برای فروشگاه‌ها لازمه؟
تا حالا شده بری یه مغازه، یه بار خرید کنی، بعدش فراموشت کنن؟ اما یه جاهایی هستن که بعد خرید باهات ارتباط می‌گیرن، تولدت رو تبریک می‌گن، تخفیف برات در نظر می‌گیرن و خلاصه کاری می‌کنن که حس خاص بودن بهت دست بده. به این می‌گن باشگاه مشتریان. یه سیستم هوشمند و حرفه‌ای برای اینکه مشتری‌ها رو نگه دارن.
باشگاه مشتریان باعث می‌شه خرید مشتری فقط یه‌بار نباشه. می‌شه یه مسیر طولانی از خریدهای پی‌در‌پی که به نفع هم مشتریه و هم فروشنده. مخصوصا توی بازار امروز که رقابت خیلی بالاست، دیگه نمیشه فقط به رفت‌وآمد مردم توی مغازه امید داشت. باید بهشون انگیزه بدی که بازم برگردن و همینجاست که باشگاه مشتریان می‌درخشه.
مشتری وفادار، فروش بیشتر؛ رابطه‌ای که نباید دست‌کم گرفت
همه ما دوست داریم آدمایی اطرافمون باشن که همیشه بهمون سر بزنن، نه؟ برای فروشگاه‌ها هم همین‌طوره! مشتری وفادار یعنی کسی که فقط یه‌بار خرید نمی‌کنه، بارها و بارها برمی‌گرده. آمارها هم می‌گن نگه داشتن یه مشتری فعلی، خیلی ارزون‌تر از جذب یه مشتری جدیده.
پس چی بهتر از این که با یه سیستم مثل باشگاه مشتریان، این وفاداری رو بسازی؟ مثلا اگه بدونی اگه امروز خرید کنی، خرید بعدیت تخفیف داره، یا اگه به یه مبلغ خاص برسی جایزه می‌گیری، خب مطمئنا ترجیح می‌دی همیشه از همون‌جا خرید کنی. این رابطه دوطرفه‌ست؛ مشتری راضیه، فروشگاه هم فروش بیشتری داره.
باشگاه مشتریان چطور فروشگاه‌های حضوری رو متحول می‌کنه؟
شاید فکر کنی راه اندازی باشگاه مشتریان فقط به درد فروشگاه‌های آنلاین می‌خوره، اما نه عزیز! اتفاقا فروشگاه‌های حضوری بیشتر از همه به همچین چیزی نیاز دارن. چون رقابت سر نبش مغازه تا آخر خیابون هست! مشتری اگه حس کنه از یه جا بیشتر بهش می‌رسن، دیگه سمت جای دیگه نمی‌ره.
با یه دستگاه مثل «تارگت» که تو مغازه نصب می‌کنی، می‌تونی باشگاه مشتریانت رو راه بندازی. مشتری بعد پرداخت فقط با وارد کردن شماره موبایلش وارد بازی می‌شه. از همون لحظه تخفیف می‌گیره، امتیاز جمع می‌کنه و تو هم یه پایگاه داده از مشتریات داری که به کارت میاد.
تکنولوژی در خدمت فروش: نقش دستگاه‌های باشگاه مشتریان
قدیما باید همه چی دستی نوشته می‌شد. الان اما دستگاه‌های هوشمند اومدن که همه‌چیز رو راحت کنن. دستگاه‌های باشگاه مشتریان مثل تارگت، وسط پرداخت مشتری‌ها وارد عمل می‌شن و شماره موبایل مشتری رو می‌گیرن، یه پروفایل براش می‌سازن و اطلاعات خریدش رو ذخیره می‌کنن.
بعدش چی؟ از همین اطلاعات استفاده می‌کنی برای ارسال پیامک، دادن تخفیف تولد، یا حتی بررسی آمار فروشت. این یعنی دیگه فقط فروشنده نیستی، بلکه صاحب یه سیستم هوشمند و تحلیل‌گر شدی!
آشنایی با دستگاه باشگاه مشتریان تارگت؛ یه ابزار هوشمند برای فروش هوشمند
«تارگت» یه دستگاه پوز ساده نیست. این یه ابزار هوشمنده که بهت کمک می‌کنه مشتریات رو بهتر بشناسی و برای نگه داشتنشون برنامه‌ریزی کنی. با تارگت دیگه نیازی به کارت عضویت نداری، همون کارت بانکی مشتری خودش می‌شه کلید ورود به باشگاه.
تارگت یه اپلیکیشن داره که همه چیز توش هست؛ از تعداد خرید هر مشتری گرفته تا میزان فروش کل، تراکنش‌های موفق و ناموفق، نمودار فروش و حتی تولد مشتریات. خلاصه بگم، یه فرماندهی مرکزی برای فروشگاهت می‌شی!
چه امکاناتی تو دستگاه تارگت هست و چطور به فروش کمک می‌کنه؟
بیایم امکانات خفن تارگت رو بشماریم:
- طرح پاداش برای خرید بیشتر: مثلا بگی اگه مشتری تا آخر ماه ۳ میلیون تومن خرید کرد، ۵۰ هزار تومن تخفیف می‌گیره. خود دستگاه همه چی رو حساب می‌کنه و آخر سر تخفیف رو از خریدش کم می‌کنه.
- تخفیف روی خرید بعدی: هر بار خرید کنی، یه درصدی تخفیف برای خرید بعدیت می‌گیری. حتی مهلت هم داره که اگه استفاده نکردی، تارگت با پیامک یادت بندازه.
- تخفیف تولد: تولدت مبارک! اما این بار با یه تخفیف جذاب. تو فقط درصد تخفیف رو مشخص می‌کنی، تارگت خودش پیام تبریک می‌فرسته.
- پروفایل مشتری: اطلاعات کامل مشتری رو تو یه پنل شفاف داری. حتی بعد از چند ماه هم می‌تونی بهش دسترسی داشته باشی.
- آمار فروش و تراکنش‌ها: همه چیز شفاف و قابل بررسیه. می‌دونی چقدر فروختی، کدوم روزها بیشتر بوده و چقدر مشتری جدید داشتی.
نمونه‌هایی از فروشگاه‌هایی که با تارگت فروششون چند برابر شده
یکی از شیرینی‌فروشی‌های بزرگ مشهد بعد از نصب تارگت تونست توی دو ماه، نرخ برگشت مشتری‌هاش رو ۴۰ درصد بیشتر کنه. یه مغازه پوشاک در کرج هم با دادن پاداش برای خرید بیشتر، فروش ماهانه‌ش دو برابر شد.
حتی یه رستوران تو تهران با طرح تخفیف تولد تونست ارتباط شخصی‌تری با مشتریاش بسازه و فروشش تو روزهای خلوت هفته بالا بره. همه اینا نشون می‌ده وقتی مشتری ببینه بهش اهمیت می‌دی، بهت وفادار می‌مونه.
تفاوت تارگت با روش‌های سنتی و سایر دستگاه‌ها
تارگت فقط یه دستگاه پوز نیست، یه سیستم کامل ارتباط با مشتریه. برخلاف روش‌های قدیمی که کارت می‌دادن و باید دستی امتیاز جمع می‌کردی، اینجا همه چیز اتوماتیکه. حتی دیگه نیاز نیست مشتری شماره موبایلشو بارها وارد کنه؛ یه‌بار وارد کنه، کافیه.
در مقایسه با بقیه دستگاه‌ها، تارگت هم اپلیکیشن مدیریتی داره، هم امکان ارسال پیامک گروهی، هم گزارش‌های دقیق فروش. این یعنی یه ابزار چندکاره که نه تنها فروش رو زیاد می‌کنه، بلکه باعث می‌شه مشتری از خریدش لذت ببره.
چطور می‌تونم برای فروشگاهم دستگاه باشگاه مشتریان تارگت بگیرم؟
خیلی ساده‌ست:
- اول باید دستگاه تارگت رو بخری یا اجاره کنی (بسته به نوع کسبوکارت).
- ثبت‌نام می‌کنی و یکی از طرح‌های تخفیفی یا پاداش رو انتخاب می‌کنی.
- دستگاه رو تو فروشگاه نصب می‌کنی و شروع می‌کنی به ثبت شماره مشتری‌ها.
از اون لحظه به بعد، تارگت خودش کارشو بلده. مشتری شماره‌ش رو وارد می‌کنه، کارت بانکی‌ش می‌شه کلید ورود، و تو هم فقط می‌شینی و رشد فروش رو تماشا می‌کنی!
جمع‌بندی: چرا الان بهترین زمان برای راه‌اندازی باشگاه مشتریانه؟
رقابت هر روز بیشتر می‌شه، مشتری‌ها سخت‌گیرتر شدن و توقع دارن که فقط محصول خوب نباشه، تجربه خریدشون هم خاص باشه. راه‌اندازی باشگاه مشتریان مثل تارگت، هم یه مزیت رقابتیه، هم یه ابزار وفادارسازی حرفه‌ای. الان بهترین وقته چون با یه سرمایه‌گذاری کم، می‌تونی یه سیستم هوشمند فروش راه بندازی، مشتری‌هات رو خوشحال‌تر کنی و فروشت رو چند برابر افزایش بدی. پس چرا صبر کنی؟
